ボイスオーバートラブルＱ＆Ａ
（１）画面が真っ暗になってしまった
（２）音声が出なくなってしまった
（３）音や振動はするものの、音声を読み上げない
（４）読み上げが早すぎて聞き取れなくなってしまった
（５）電話が取れない
（６）電話が切れない
（７）「シリ」が使えない
（８）ヘイ シリ」が起動しない
（９）マナーモードにしたい
（１０）ジェスチャーの練習がしたい
（１１）バッテリーの消耗が激しい
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原因としては、以下の４つが考えられます。
①電源が切れてしまった
解決方法
電源を入れ直すか、ライトニングケーブルをつないでコンセントにプラグを挿してください。コンセントにプラグを挿した場合は、自動的に電源が入ります。
②画面の明るさが０％になってしまった
解決方法
「Ｓｉｒｉ」に「明るさを１００％にして」のように伝えてください。
また、コントロールセンターを開いて、右スワイプをしていくと「明るさ」という項目がありますので、うえスワイプをしていくと１０％ずつ明るくなっていき、逆にしたスワイプをしていくと１０％ずつ暗くなっていきます。
同様にローターの項目に明るさの調整がある場合、上下のスワイプで明るさを調整することができます。
このほかに設定からも明るさを変えることができます。設定→画面表示と明るさと進んでいき、「明るさ」の項目のところで上下のスワイプで明るさを１０％ずつ調整することができます。
③スクリーンカーテンがオンの状態になっている
解決方法
３本の指で画面を「トトトン」と３回タップするたびにスクリーンカーテンのオンとオフを切り替えることができますので、スクリーンカーテンをオフにして下さい。
ジェスチャー名は３本指のトリプルタップと言います。
※ズーム機能をオンにしている場合は、３本指の４回タップ（クアドラプルタップ）になります。
④故障してしまった
解決方法
①から③で解決しない場合には本体の故障が考えられます。イオンモール宮崎にあるアップルストアなどに持ち込むか、アップルサポートに電話で相談してください。
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原因としては、以下の６つが考えられます。
①音量が０％になっている
解決方法
本体左側面にある音量ボタンで音量を上げてください。一番下のボタンが音量を下げるボタンで、その上が音量を上げるボタンです。
②読み上げがオフになっている（ミュートになっている）
解決方法
３本の指で画面を「トトン」と２回タップするたびに、読み上げのオンとオフを切り替えることができますので、読み上げをオンにしてください。
ジェスチャー名は３本指のダブルタップと言います。
※ズーム機能をオンにしている場合は、３本指のトリプルタップになります。
③ボイスオーバーがオフになっている
解決方法
「Ｓｉｒｉ」に「ボイスオーバー オン」と伝えてください。ホームボタンのショートカットにボイスオーバーのオンオフを設定しているときは、ホームボタンを３回クリックしてください。ホームボタンのない機種では電源ボタンを３回クリックします。
３回クリックとは、ボタンから指を離さず、「グ グ グ」と指の腹で押し込むようにすることです。
ショートカットの設定をしていない場合には、晴眼者に手伝ってもらい、設定→アクセシビリティ→ボイスオーバーからボイスオーバーをオンにする方法もあります。
④ブルートゥースのイヤホンやライトニングケーブルのイヤホンが接続されている
解決方法
ブルートゥースのイヤホンの電源を切るか、接続を解除してください。また、ライトニングケーブルのイヤホンであれば、ケーブルを本体から抜いてください。
⑤本体の電源がオフになっている
解決方法
本体の電源をオンにしてください。バッテリー切れで電源が自動的に切れていた場合は、コンセントにつないで５分ほど充電してください。その後にもう一回ケーブルを挿し直すと自動的に電源が入ります。
※本体左側面の一番上にあるスライド式の消音ボタンをスライドさせて、振動が来るようでしたら電源は入っています。振動が来ない場合は電源が入っていませんので、この方法で電源が入っているかどうかの確認をすることができます。
⑥故障
①から⑤で解決しない場合には故障が考えられます。アップルストアに持ち込むか、アップルサポートに電話で相談してください。
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電話を切った時や、ラインの文章を入力しているときなど、時々音声で読み上げなくなることがあります。原因はシステムの不具合と思われます。
解決方法
ボイスオーバーのオンオフの切り替えを繰り返してみてください。
「Ｓｉｒｉ」でもできますが、ホームボタンを３回クリックするショートカットを設定しておくと、簡単に切り替えることができるので、設定しておくとよいでしょう。
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原因としては、気づかずにローターの読み上げになってしまい、うえスワイプをしてしまったなどの原因が考えられます。
解決方法
ローター操作で読み上げの速度を変更します。
ローター操作とは、ペットボトルを開けるときのような指の形で、２本の指を画面につけたまま時計回り、反時計回りに回転するごとに項目が切り替わり、上下のスワイプで設定を変更することができる操作です。
ローター操作で「読み上げ速度」と読み上げるまで回転していき、読み上げ速度のところでうえスワイプをするごとに読み上げ速度が５％ずつ速くなっていき、逆にしたスワイプをしていくと５％ずつ遅くなっていきます。
※ローター操作が難しいという方は、ローターの項目から読み上げ速度を外してしまうことをお勧めします。
設定→アクセシビリティ→ボイスオーバー→ローターと進んでいき、選択中となっている読み上げ速度のところで、１本指のダブルタップをすると、選択中と読み上げなくなりますので、これでローターの項目から読み上げ速度が外れました。再度１本指でダブルタップをすると選択中となり、ローターの項目に出てくるようになります。
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原因としては、２本指のダブルタップが認識されていないことが考えられます。
解決方法
画面のどこでもよいので、「トトン」と２回、２本の指が同じタイミングになるようにタップしてください。ジェスチャー名は２本指のダブルタップと言います。
※令和５年７月現在、「シリ」で電話を取ることはできません。
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原因としては、２本指のダブルタップがうまくいっていない場合や、ホームボタンを押しただけで、相手も電話を切っていないことが考えられます。以下の４つの方法のいずれかを試してみてください。
解決方法
①相手に電話を切ってもらう
相手に電話を切ってもらうと、自分の電話も切れますので、電話が終わるときに相手に電話を切ってもらうように伝えてください。。
②もう一度２本の指で画面をダブルタップ
電話を切るジェスチャーをもう一度試してみましょう。
③ホームボタンを１回押してから電源ボタンを１回押す
※ｉＯＳのバージョンによってはできない場合があります。
④「Ｓｉｒｉ」に「電話を切って」と伝えます
※これもｉＯＳのバージョンによってはできない場合があります。
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原因としては、以下の３つが考えられます。
①キャリアの通信電波やワイファイなどの通信が接続されていない
解決方法
ワイファイを接続するか、通信電波の良いところに移動してください。
画面の最上部にステータスバーが表示されており、通信状態を確認することができます。触ると読み上げてくれますので、アンテナの状態を確認してください。
※ボイスオーバーのオンオフや、時間の確認など、インターネットにつなぐ必要がない操作は、オフラインでも「シリ」を使うことができます。
②設定で「Ｓｉｒｉ」がオフになっている
解決方法
設定→「Ｓｉｒｉ」と検索と進み、「ホームボタンを押して「Ｓｉｒｉ」を使用」をオンにします。これでホームボタンの長押しで「Ｓｉｒｉ」を起動することができます。ホームボタンがない機種ではサイドボタンが該当します。
③故障
①から③で改善しない場合は故障していることも考えられますので、アップルストアに持ち込むか、アップルサポートに電話で相談してください。
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原因としては以下の３つが考えられます。
①設定のＨｅｙ「Ｓｉｒｉ」がオフになっている、もしくは登録していない
解決方法
設定→「Ｓｉｒｉ」と検索と進み、Ｈｅｙ「Ｓｉｒｉ」をオンにしてください。また、初めて使う場合には声を登録することになります。手順に従って登録してください。
②声が登録した人ではない
解決方法
Ｈｅｙ「Ｓｉｒｉ」は、声を登録した本人だけが使用することができます。本人以外が「Ｓｉｒｉ」を使う場合は、ホームボタン（ない機種ではサイドボタン）の長押しで「Ｓｉｒｉ」を起動してください。
③故障
①、②で解決しない場合は故障していることも考えられますので、アップルストアに持ち込むか、アップルサポートに電話で相談してください。
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解決方法
本体の左側面には３つのボタンがあり、一番上にスライド式のスイッチがあります。
小さくて操作しにくいスイッチですが、背面側にスライドするとマナーモードとなり、画面側にスライドするとマナーモードが解除されます。
ちなみに、下の２つのボタンは音量を調整するボタンです。
※「Ｓｉｒｉ」ではマナーモードの切り替えはできません。
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解決方法
アイフォンにはダブルタップやスワイプなど、ジェスチャーを練習するヘルプモードが搭載されています。
４本指のダブルタップでヘルプモードが開始します。
片手でうまくいかない場合は、両手でやってみるとよいでしょう。片手でも両手でも４本の指が画面の同じ場所を同じタイミングで「トトン」とダブルタップすることでヘルプモードにはいれます。
ヘルプモードを終了するには、ホームボタンを押すか、２本の指で「右、左、右」とアルファベットのＺを描くような「スクラブ」というジェスチャーで終了することができます。
なお、ホームボタンがない機種では画面の下端から１本指で上に向かってなぞっていき、２回振動したところで指を話すとホーム画面に戻ります。
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原因としては、以下のようなことが考えられます。
①マップなどの位置情報を受信するアプリのバックグラウンド更新をオンにしている
解決方法
設定→一般→バックグラウンド更新と進み、頻繁に使うアプリに関してはオフにしておき、アプリの位置情報の設定を「アプリの使用時のみ」に設定しておくと、アプリをホームボタンを押して閉じたときには、スタンバイモードになって位置情報を更新しなくなります。
※アップスイッチャーでアプリを終了しても、バックグラウンド更新をオンにしている限り、そのアプリは動作し続けます。
アプリがフリーズした時など、強制終了する必要がある場合のみアップスイッチャーでアプリを終了するのが良いでしょう。
※公式のアップルサポートのページを参考にさせていただきました。
②バッテリーが古くなって劣化してきた
使い方にもよりますが、長年使っているとバッテリーが劣化していきます。
解決方法
ショップなどでバッテリーを交換するか、機種変更を考えても良いかもしれません。
サポートの修了している機種の場合、インターネット接続はセキュリティの面から危険を伴いますので、機種変更を考えてみてください。
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